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工作坊介紹

醫療就醫行為 x 服務設計

2019-10-14(ㄧ) ~ 2019-10-26(六)

工作坊方向

從觀察到實際需求出發!突破閉門造車的設計空想! 透過實際觀察與設計思考提出符合使用者族群需求的設計解決方案,降低服務與需求不符合的情況,讓跨領域的醫療端與設計端了解彼此領域在實務上合作的需求。本次活動與輔仁大學附設醫院合作,過資料收集、觀察與訪談,實際了解目標族群的真實需求。

課程師資

闕可欣

輔仁大學 護理學系 副教授

專長
精神疾病及心理衛生、物質濫用及戒癮、量性及介入、非藥物治療模式研究

陳力豪

輔仁大學 應用美術學系 副教授

專長
產品設計、使用者介面設計、使用者經驗研究

于博芮

輔仁大學附設醫院 護理部 副主任

專長
護理教育及行政、內外科護理、傷口護理、造口護理、失禁護理

宋健美

輔仁大學附設醫院 護理部 副主任

專長
行政管理、內外科、急重症、長期照護

李家祥

多盒心工作室 科技藝術工程師

專長
互動摺紙、科技藝術、互動藝術展演

林承毅

林事務所 服務設計師

專長
服務設計、服務管理、體驗創新、研究方法、脈絡洞察、民族誌、儀式設計、消費者行為、行銷策略、零售通路、市場研究、文創產業、文案撰寫、主題策展規劃

ACTIVITY

活動內容

平常去醫院都是看病,你曾留意過醫院角落的大小事嗎? 「醫療就醫x服務設計」10/14、10/19、10/21、10/26 四天場次圓滿結束, 5校13系20位同學來到輔大醫院門診區、復健區、骨科病房、洗腎中心參訪,實際了解病人、醫護、親屬等不同角色的使用者需求。
來自護理系、心理系、資工系、應美系、企管系等不同科系的學生彼此交流、激盪想法,同時也有業界工程師、醫療工作者加入,在討論中能更了解產業資訊。
工作坊藉由真實參訪醫院,透過自己親眼看見、親身體會過的經驗以及所見所聞,發想出更有創意及實用性的服務設計。看到真實的就醫行為,大家都能提出所看到流程中的甜蜜點及痛點和痛點的解決方法。
各組都有來自不同系的學員,不同領域的大家,透過溝通、交流、合作,發揮出自己的所長並融合組員的能力,設計出一份完整的報告及成品。工作坊的重點不在於產出亮麗成果,最大目的是拓寬同學視角、引導同學換位思考,用同理心體察他人。也許我們無法同感他人的痛與掙扎,但至少能給予理解及支持,讓愛與溫暖流淌在人們心中。

POINT

學習要點
參訪前準備與預期
1. 大概什麼情況下威覺到生病?
2. 感覺到生病後如何決策?
3. 如何信任決策,所要前往的診所醫院
4. 還定之後,如何進行掛號或預約?
5. 如何前往就診,交通方式,時間點?
6. 抵建之後,如何進行現場報到?
7. 看診之前在哪裡等候,等多久,感覺如何?
8. 見到醫生的整個問整過程威覺如何?
9. 看完醫生後的取單,預約及批價流程?
10. 取藥與離開的相開過程?
輔大醫院參訪 透過實際參訪並找出就醫行為中的痛點、甜蜜點、情緒,學習觀察了解並提出如何解決。並用同理心站在病患使用上的立場,加上醫院方提出的設計限制,設計出可改善就醫行為的服務設計。

PHOTO GALLERY

照片錦集

REVIEW

精彩回顧

SCHEDULE

活動流程
第一天 10/14 周一 講師
15:00-15:30 破冰、課前暖身 陳力豪、闕可欣
15:30-18:30 使用者經驗&需求調查、設計思考方法 林承毅
地點 輔大創意設計中心 
第三天 10/21 周一 講師
15:30-18:30 分組討論、提出解決方案 陳力豪、李家祥、陳宗泰、闕可欣
地點 輔大創意設計中心 
第四天 10/26 周六 講師
09:00-12:00 設計方案發表 陳力豪、宋建美、闕可欣、于博芮
12:00-13:00 各組評分講評、頒獎 陳力豪、宋建美、闕可欣、于博芮
地點 輔仁大學附設醫院